清华大学工商管理班:专业为企业中高层管理人员提供工商管理课程学习 www.gongshangban.org

浏览量

员工礼节培训材料

作者:admin 发布时间:2015-05-22

本文推荐相关文章:

  员工礼节培训课程由资深国际商务礼仪培训专家赵奕影教员主讲,赵奕影先生以为员工抽象最能代表企业的抽象 ,因而,增强对员工的礼仪培训是现在剧烈的市场竞争情况下每一个企业都必需器重的一个成绩。员工礼仪培训课程重要包含员工的仪容仪表的塑造、行动举止的标准、言谈相同的艺术、待人接物的礼仪等等。

  企业员工在停止仪容润饰方面要注意五点事项:其一,是仪容要干净。要勤洗澡、勤洗脸,脖颈、手、足、耳及耳后、腋劣等都应要干干净净,并时常注意去除眼角、吵嘴及鼻孔的排泄物。要勤更衣服,打消身材异味,若有腋臭要搽药品或尽早医治。其二,是仪容应该整洁。整齐,即整洁干净、清新。要使仪容整齐,重在坚持不懈,这一条,与自我形象的好坏关系极大。其三,是仪容应当注意卫生。讲究卫生,是国民的任务,注意口腔卫生,早晚刷牙,饭后嗽口,不能当着客人面嚼口喷鼻糖;指甲要常剪,头发定时理,不得不修边幅,体味熏人,这是每个人都应当自发做好的。其四,是仪容应当繁复。仪容既要修饰,又禁忌别树一帜,"一举成名",简洁、朴实最好。其五,是仪容应当肃静严厉。

那末,若何化职业妆呢?

首先清洁面部。用润泽霜推拿面部,使之完整接收,然落后行面部的化妆步骤。

打底:打底时最好把海绵扑浸润,然后用与肤色濒临的底霜,轻轻点拍。

定妆:用粉扑沾干粉,轻轻揉开,主要在脸部的T字区定妆,余粉定在外表面。

画眼影:职业女性的眼部化装应自然、清洁、柔和,重点放在外眼角的睫毛根部,然后向上向外逐步晕染。

眼线:眼线的画法应紧贴睫毛根,细细地勾勒,上眼线外眼角应轻轻上翘,这类眼形异常有魅力。

眉毛:起首收拾好眉形,而后用眉形刷微微描绘。

睫毛:用睫毛夹紧贴睫毛根部,使之卷曲上翘,然后顺睫毛成长的偏向刷上睫毛液。

腮红:职业妆的腮红主要表现自然健康的相貌,时髦晕染的方法一般在颧骨的下方,外轮廓用修容饼修饰。

口红:应选用亮丽、天然的口红,表示出职场女性的安康与自信。

按以上步调化妆后,一名靓丽、健康、自信的职业女性就会展当初人们眼前。

  仪表是指人的模样,是一个人精力面孔的表面表现。一个人的卫生习惯、服饰与构成和保持矜重、大方的仪表有着亲密的关系 。因此,企业员工要养成精良的卫生习惯,注意日常的穿戴打扮。  

1、卫生:干净卫生是仪容美的要害,是礼仪的基础请求。不论长相多好,衣饰多华贵,若满脸污垢,满身异味,那必定损坏一团体的美感。因此,每一个人都应该养成杰出的卫生习气,做到入眠起床洗脸、脚,迟早、饭后勤刷牙,常常洗头又沐浴,讲求梳理勤换衣。不要在人前"扫除小我卫生"。比方剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等,这些行为都应该避开别人停止,不然,不但不雅,也不尊敬他人。与人谈话时应坚持一定间隔,声响不要太年夜,不要对生齿沫四溅。   

2、服饰:服饰反应了一团体文明本质之高下,审美情味之雅俗。详细说来,它既要做作得体,调和慷慨,又要遵照某种商定俗成的规范或准则。打扮岂但要与自己的详细前提相顺应,还必须时辰注意客不雅环境、场合对人的着装要求,即着装装束要优先斟酌时间、所在跟目的三大因素,并尽力在衣着装扮的各方面与时间、地址、目标保持和谐分歧。

  身形不只能增添有声言语的表现力,还能使抒发的含意愈加明确,使表达的情感加倍诚挚,而且能明示或粉饰人的内心情感,迅速地传递反应信息,很好地表现人的气质和风采。体态主要有以下几种:

1)表情

  表情是指一个人的喜怒哀乐等心坎情绪经由过程面部肌肉的活动在面部所浮现出来的感觉。如果将对一个人的总体印象假设为百分之百的话,那么,此中75%的印象则来自于这人的表情,包括情态和态度,特别是微笑。而表情礼仪是指人们对目光和笑颜两方面的礼仪规范。表情礼仪对整体要求是:热情、友好、轻松、自然。

① 目光。眼睛被喻为“心灵的窗户”,是人体传递信息最有用的器官,它能照实地反映出人的喜怒哀乐。在社交场合扳谈时,一定要注意眼神的礼仪,目光要安然、平和、大方、亲热,重视对方的两眼与嘴部的三角区,表示对对方的尊重,但凝视的时间不成太长,由于长时间注视对方,会让对方觉得缓和、为难。如果面临熟人、朋友、同事,可以用自在的目光来表白问候,收罗看法,这时候目光可以多逗留一些时间。与人对视时,切忌敏捷移开,不要给人留下冷淡、狂妄的印象。对方沉默或掉语时,不该再看对方。

注意眼光的注视范畴。目光注视辨别为:公事凝视区(额中至双眼部)、交际注视区(双眼至下颌)、密切注目区(双眼至前胸)、侧扫式(亲密关联或十分讨厌关系)。注视区的抉择视场合而定。

② 浅笑。人际来往时,脸色应以喜、乐为主调,微笑是人类最美妙的说话。微笑是自负的意味,是规矩的表现,是心思安康的标记。在各类场所适当地应用浅笑,能够起到通报感情、沟通心灵、驯服对方的踊跃心思效应。

  在与人交换时,可以在启齿之前先以微笑示好;在与人交流时,如果对标的目的本人投以微笑,自己必定要以微笑予以回应。

2)安全空间

从心理学上讲,在每个人的人体四周存在着一个看不见的个人空间,每个人对这个个人空间城市无比敏感。一旦被打破,咱们会不自由或有不安全的感到。这就是安全空间。

①亲密空间:指寒暄两边保持约半米的距离,普通限于伉俪、情侣、家人。

②个人空间:指社交单方保持半米至一米的距离,通常为友人、熟人相处的得体距离。

③社交空间:指日常平凡社交、会谈场合中,外交双方之间一米至三米的距离,一般是平常之交或任务关系。

  个别来讲,欧丽人的平安距离要比亚洲人的恰当大一些。究竟须要保持多远的保险距离,还要在现实交往过程当中机动控制。

员工日常仪态举止 :  

1、谈话姿势:谈话的姿势常常反映出一个人的性情、涵养和文明素质。以是,攀谈时,首先单方要相互正视、互相聆听,不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则,会给人心猿意马、傲慢在理等不礼貌的印象。   

2、站姿:站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。站立时,身体应与空中垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颁、仰头、双肩抓紧。双臂自然下垂或在体前穿插,眼睛平视,面带笑脸。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下认识地做些小举措,那样不但显得拘束,给人缺少自信之感,并且也有失礼态的稳重。   

3、坐姿:坐,也是一种静态外型。正经精美的坐,会给人以高雅、慎重、自然大方的美感。正确的坐姿应该:腰背挺直,肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可离开一些,但不要过大,一般不跨越肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合,入坐时要柔柔缓和,起座要庄重庄重,不行猛起猛坐,弄得桌椅乱响,形成为难氛围。不管何种坐姿,下身都要保持规矩,如前人所言的"坐如钟"。若保持这一点,那么无论怎么变更身体的姿势,都邑幽美、自然。   

4、走姿:行走是人生涯中的主要举措,走姿是一种静态的美。"行如风"就是用盛行水下去描述轻盈天然的步态。正确的走姿是:轻而稳,胸要挺,头要抬,肩抓紧,工商班学员,两眼平视,面带微笑,自然摆臂。

言谈作为一门艺术,也是个人礼仪的一个主要构成局部。   

1、礼貌:立场要恳切、亲切;声响巨细要合适,腔调要温和雀跃;尊重他人。   2、用语:敬语,表示尊重和礼貌的词语。如日常使用的"请"、"谢谢"、"对不起",第二人称中的"您"字等。首次见面为"久仰";良久不见为"久背";请人批驳为"指教';费事他人称"打搅";求给便利为"借光";托人处事为"委托"等等。要努力养成应用敬语的习气。现在,我国倡导的礼貌用语是十个字:"您好"、"请"、"感谢"、"对不起"、"再会"。这十个字表现了谈话文化的根本的言语情势。   

企业员工平常待人接物礼仪

1、日常接待任务

①欢迎礼仪

应即时招呼来访客人:应该认识到大部门来访客人对公司来说都是重要的,要表示出热情友爱和乐意提供办事的态度。如果你正在打字应立刻结束,即便是在打电话也要对来客点头表示,但纷歧定要起破迎接,也不用与来客握手。

自动热忱问候客人:打召唤时,应轻轻摇头并面带微笑。如果是已意识的客人,称说要显得比拟亲切。

生疏客人的接待:陌生客人光顾时,务必问清其姓名及公司或单位称号。凡是可问:叨教尊姓?请问你是哪家公司?

②接待礼仪

接待主人要留神以下多少点。

(一)客人要找的负责人不在时,要明确告知对方担任人到那边去了,和什么时候回本单位。宴客人留下德律风、地点,明白是由客人再次来单元,仍是我方负责人到对地契位去。

(二)客人到来时,我方担任人因为各种起因不克不及立刻访问,要向主人阐明等待来由与期待时光,若客人乐意等候,应该向客人供给饮料、杂志,假如可能,应当经常为客人换饮料。

(三)接待人员率领客人到达目的地,应该有准确的引导办法和引导姿态。

在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,共同步伐,让客人走在内侧。

在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在后面,接待人员走在前面,如果下楼时,应该由接待人员走在后面,客人在前面,高低楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。

在电梯的领导方式。引诱客人乘坐电梯时,接待人员进步入电梯,等客人进入后封闭电梯门,达到时,接待职员按“开”的钮,让客人先走出电梯。

客堂里的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用手唆使,请客人坐下,看到客人坐下后,才干行拍板礼后分开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(正常凑近门的一方为下座)。

(四)披肝沥胆的奉茶。我国国民习惯以茶水接待客人,在招待尊高朋人时,茶具要特殊讲究,倒茶有许多规则,递茶也有很多讲究。

2、不请自来的招待

有客人未预定来访时,不要直接答复要找的人在或不在。而要告诉对方:“让我看看他是不是在。”同时悠扬地讯问对方来意:“请问您找他有甚么事?”如果对方不传递姓名则必须问明,尽可能从客人的回答中,充足断定是否让他与共事会晤。如果客人要找的人是公司的领到,就更应该谨严处置。

上一篇:口碑在营销中的意思

下一篇:没有了

相关阅读
网友吐槽

推荐阅读

  • 1 清华大学华商CEO(总裁)高级研修班

    清华大学华商CEO(总裁)高级研修班

    融知、融智、融情、融商 因为管理是以本土文化为转移的,并且受其社会价值、传统与习俗支配,因而管理越是能够利用当地的社会传..
  • 2 清华大学职业经理人综合素质特训班

    清华大学职业经理人综合素质特训班

    课程前言 : 改革开放以来,经过30多年的快速发展,中国经济取得了巨大成就,但同时中国改革也进入了深水期和调整期,出现了钱荒..
  • 3 清华大学工商管理总裁高级研修班

    清华大学工商管理总裁高级研修班

    一、办学目的 二十一世纪的企业管理者要保持竞争优势,必须不断地学习,必须保持效率与科学的理念。清华大学举办工商管理总裁高..
  • 4 从登山中领悟出来的管理心得

    从登山中领悟出来的管理心得

    50岁之后,我才开始登山。高山上稀薄的氧气,高原反应煎熬中的不眠之夜,扑面而来的猎猎寒风,来自世界不同角落的陌生人群组成的..
  • 5 美国咨询公司眼中的中式管理

    美国咨询公司眼中的中式管理

    中国企业在过去的30年中,面对复杂多变的国际国内环境,因地制宜,形成了有别于西方的管理模式。BCG的两位合伙人总结出中式管理..

工商课程

友情链接

工商知识 工商课程 工商资讯 工商老师 开学通知 学校新闻 学员风采 学员感言

清华大学工商管理班 版权所有

010-57100393 13520275320 工作日:7:00-21:00
周 六:9:00-18:00